Kebijakan Pengembalian & Refund

Terakhir diperbarui: 18 Juli 2026

Kepuasan Anda adalah prioritas utama kami. Sebagai produsen F&B premium, kami berkomitmen menjaga kualitas setiap produk cokelat Chewberry hingga tiba di tangan Anda.

1. Ketentuan Klaim Kerusakan

Klaim pengembalian produk atau refund hanya disetujui jika terjadi kesalahan dari pihak Chewberry (misalnya: produk tidak lengkap, varian salah kirim, atau kemasan rusak parah sebelum serah terima kurir).

2. Syarat Wajib Video Unboxing

Untuk melakukan klaim, Anda wajib mengirimkan **video unboxing lengkap** tanpa terputus dalam waktu maksimal **6 jam** sejak kurir Biteship menyerahkan paket (sesuai data log tracking resi Biteship).

3. Mekanisme Refund / Ganti Produk

Setelah tim kami memverifikasi video unboxing, Anda dapat memilih opsi: - Pengiriman ulang produk pengganti yang benar secara gratis (ongkir ditanggung Chewberry). - Refund dana belanja senilai item yang bermasalah, dikirimkan ke rekening bank Anda dalam waktu maksimal 2x24 jam kerja.